Введение 3
Глава 1. Природа конфликта в организациях 5
1.1. Причины конфликта. 5
1.1.1.Социальная напряженность 5
1.1.2. Соотношение интересов в организации 7
1.1.3. Внутренние конфликты. Конфликты с внешней средой 9
1.1.4. Конфликтная ситуация и конфликтные действия 11
1.2. Типы конфликтов 14
1.2.1. Организационные конфликты 14
1.2.2. Производственные конфликты 17
1.2.3. Инновационные конфликты 17
1.2.4. Причины инновационных конфликтов 20
1.2.5. Деловые инновационные конфликты 21
1.2.6. Межличностные инновационные конфликты. 22
1.3. Модели процесса конфликта. 23
Глава 2. Управление конфликтной ситуацией 25
2.1. Структурный метод разрешения конфликта. 29
2.2. Межличностный стиль разрешения конфликта. 33
Выводы 35
Список литературы 36
