Введение 3
Глава 1. Банковский маркетинг 6
§ 1.1. Характеристика банковской деятельности 6
§ 1.2. Особенности банковского маркетинга 8
§ 1.3. Маркетинговые исследования как средство достижения основной цели банковской деятельности 12
Глава 2. Инструмент проведения в жизнь глобальной стратегии ориентации на потребителя 16
§ 2.1. Целевые рынки и их сегментация 18
§ 2.2. Система продвижения услуг 20
§ 2.3. Жизненный цикл банковской услуги 22
Глава 3. Маркетинговые стратегии управления коммерческим банком 26
§ 3.1. Стратегическое планирования маркетинга 26
§ 3.2. Маркетинг банковских продуктов 28
§ 3.3.Формирование банковского маркетинга в России. 31
Заключение 37
Литература 41