Введение 3

I. Разговор по телефону 4

II. Правила общения по телефону 6

III. Этические нормы телефонного разговора 11

Заключение 16

Литература 17

Если бы мы не льстили себе сами, нас не портила бы чужая лесть

Введение 3

I. Типология конфликтов 5

II. Причины возникновения конфликтов 7

III. Структура конфликта 11

IV. Динамика конфликта 12

V. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 14

VI. Анализ конкретной ситуации 20

Литература 24

Введение 3

1. Языковые особенности устной речи 6

2. Культура речевого общения и этикетные формулы речи 9

3. Особенности письменной речи 13

Заключение 18

Список литературы 20

Введение 3

§ 1. Виды современной ораторской речи 5

§ 2. Оратор и его аудитория 9

§ 3. Аргументирование в ораторском искусстве 10

Заключение 14

Список литературы 16

Введение 3

I. Судебная речь 4

II. Защитительная речь адвоката 10

Заключение 24

Литература 25